周美魏来源：今日墨尔本
在一场复杂的骗局中损失了毕生积蓄后，多名汇丰银行（HSBC）的客户感到“崩溃”。而据一位专家表示，他们几乎没有任何追索权。
据Yahoo网站报道，Sunni Wan和Gerald Chin被骗走了近5万澳元，他们目前正在想方设法要回自己的钱。
据了解，这两名HSBC的客户都被一条看似是由银行发送的欺骗性短信所欺骗，这条短信出现在之前合法消息的同一串对话中。
该短信声称，有一个新的设备登录了他们的账户，并告诉他们如果不是本人操作，就拨打提供的号码。
去年12月，Sunni Wan因诈骗损失了近5万澳元。（图片来源：Yahoo）
这两名悉尼居民都拨打了这个号码，并且认为自己是在和银行的人通话，在电话中提供了自己的姓名、地址和出生日期。
他们以为自己的账户被泄露了，还交出了一次性密码。
Sunni说道：“他听起来非常专业，我没有多想，因为他听起来就像是HSBC的代表。”
HSBC后来告诉Sunni，他们无法追回她的资金，而Gerald仍在等待银行的处理结果。
目前，这两名客户都已向澳洲金融投诉局（AFCA）投诉，而该局接到的诈骗投诉同比增长了近一倍。
Gerald表示：“压力很大，因为我正试图处理这一切，并与银行和澳洲金融投诉局进行沟通，这对我的精神造成了伤害，我个人对这个系统感到失望。”
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Gerald Chin（图片来源：Yahoo）
Sunni和Gerald表示，他们现在都在担心，该如何应对不断增加的按揭还款和其他即将到来的开支。
Sunni说道：“我本想用这笔钱给我妈妈做膝关节置换手术，但我不得不推迟手术时间。”
多名HSBC客户被骗
Yahoo已经与其他多名HSBC客户取得了联系，他们也遭遇了同样的骗局，但不愿透露姓名。
一位南澳客户损失了5万澳元，这是他第一套房的首付款，他说自己“慢慢失去了”追回这笔钱的希望。
另一名来自西澳的客户在上周损失了5万澳元，她表示自己感觉就像活在一场“噩梦”中。
HSBC的客户收到了虚假短信。（来源：提供）（图片来源：Yahoo）
“被盗的5万澳元给我们的生活留下了一个巨大的缺口，在知道我们可能永远也无法追回这笔钱，我感到绝望和崩溃。”
“我们还从一位老人那里听说，他因诈骗失去了毕生积蓄，现在正面临健康影响，包括接受高血压药物治疗。”
Sunni和Gerald在168投资上建立了一个群组，里面有大约10名在该骗局中损失了钱财的客户，他们希望找到其他受害者。
受害者“极少”获得赔偿
消费者行动法律中心（Consumer Action Law Centre）政策官员Rose Bruce-Smith表示，银行在这种情况下“几乎没有法律义务”，受害者往往最终要自己承担损失。
“在这类诈骗案中，对客户的谨慎责任非常有限，他们可能被打电话施加了很大压力，可能已经授权了一笔交易，或者可能已经允许诈骗者访问他们的电脑或手机。”
“在这种情况下，银行的法律责任非常低，只有在出现了重大警示信号，而银行对此完全不顾的特定情况下才会如此。因此，我们很少看到在这些领域中受害者得到赔偿。”
根据电子支付规范，如果银行能够证明客户造成了损失，例如自愿向他人透露自己的PIN码或密码，那么客户可能要对未经授权的交易造成的损失承担责任。
（图片来源：网络）
客户被告知不要提供个人信息
虽然HSBC表示，由于隐私原因，不能对客户的具体情况发表评论，但其发言人表示，银行对此事“非常重视”。
HSBC称：“我们再次强烈提醒公众，HSBC绝不会在电话、短信或电子邮件中要求您提供PIN码、密码或验证码。”
“银行客户需要对瞬息万变的骗局保持警惕。如果HSBC的客户有任何疑问，或者认为自己的信息已经泄露，他们可以访问HSBC网站，并使用网站上列出的方式联络银行。”
该银行表示，正在“投入巨资”保护客户，并与澳洲银行协会和政府机构合作解决这一问题。
指责受害者的心态
银行业最近推出了《诈骗安全协议》（Scam Safe Accord），该协议概述了银行为保护澳洲人免受诈骗而将采取的行动。
虽然消费者行动法律中心对此表示欢迎，但Bruce-Smith指出，该协议并没有为因诈骗而损失钱财的人提供明确的索赔途径。去年，澳洲证券和投资委员会（ASIC）调查发现，在诈骗案中损失的钱款偿还率介于2%和5%之间。-澳洲华人
该组织呼吁政府更进一步，像英国现在的做法一样，对客户因诈骗而损失的钱款实行强制赔偿。
Bruce-Smith说：“现在，消费者正承受着损失，我们看到的是这种指责受害者的心态。”
“它忽视了这些骗子是多么聪明和资源丰富的现实。我们认为，如果偿还是强制性的，银行和机构就会真正有动力投入资源保护消费者的资金。”
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