Optus搞崩千万澳洲人，那么我可以索赔吗？《168投资》人

索赔

过去几年对Optus来说确实很艰难。

先是在去年经历了一次重大的数据泄露，然后今年关于该公司的投诉又增加了30%，

而在本周三，Optus出现了覆盖全澳的服务终端，影响了超过1000万名用户。

被这么搞了一次后，很多表示他们想要离开，其他人则要求赔偿。甚至一些人可能想要起诉。

Optus随后公布了每人200GB流量的补偿计划，并不出意外地被澳大利亚人嗤之以鼻。并不得不在昨天追加了赔偿，更多的免流量补贴。

许多消费者会争辩说，他们的损失远远超过了这些。

然而，从法律角度来说，Optus可能什么也不欠你。

那么，你有什么权利呢？Optus又有什么义务呢？

根据澳大利亚消费者法律：

企业必须赔偿由于未能满足对消费者的保证而导致的 “损失或损害”。

但是，正如法学教授Jeannie Paterson所解释的，这里有几个注意点。

一个是许多电信合同可能承诺提供服务，但并不保证服务会不间断。

所以，临时的中断可能从技术现金条件优先上讲并不违反您的合同。

另一个问题是，为了提出法律索赔，顾客需要证明Optus在提供服务时没有“合理的小心”。

然后在找出导致中断的原因之前，这可能很难证明。

Paterson教授表示：

服务提供者实际上不对突发事故负责，

只有当他们未能正确有效地提供服务时，服务提供者才应负责。

在我们了解到违约是如何以及为什么发生的之前，

目前还不清楚Optus是否真的违反了合理小心提供服务的义务。

Optus表示：

网络事件”是导致“连锁故障”的触发因素，

该故障导致其在全国范围内的服务中断，但没有提供更多细节。

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那我能索赔吗？

是的，你可以。

电信行业调解员已鼓励任何因中断遭受损失的人直接向Optus提出索赔。

以下是您需要做的：

保留所有收据、账单或银行对账单，以证明您的支出。

根据您在中断期间损失的金额来计算所需的赔偿金额，

这可能包括错过的工作、损失的生意或您承担的其他费用。

然后直接联系Optus并提出索赔。

如果您对Optus的回应不满意，调解员可能能帮您找到解决方案。

调解员Cynthia Gebert表示：

先联系Optus，解释您的情况，如果您不能得到一个公平合理的结果，来我们办公室，

调解员可以指导电信公司为经济损失赔偿您高达10万澳元，

以及高达1500澳元的非经济影响，如不寻常的压力或不便。

值得注意的是，一些小企业可能有涵盖网络中断的保险，所以检查一下您的保单是否有此项覆盖是值得的。

我如何取消我的Optus合约？

对于那些想要退出的人来说？这将取决于您的计划和设备。

如果您是预付费或按月付费的移动用户，那就很简单：

您可以要求将您的号码转移到另一个提供商，或者用一个新的sim卡和号码重新开始。

但如果您是签得长期计划的用户或正在分期付款购买手机，那可能就复杂一些了。

但一般来说，大多数合同都会有一条条款：

如果您想提前终止合同，您需要支付剩余合同期的费用。

我能起诉Optus吗？

由于上述原因，您可能很难在法庭上证明您的案件。

调解员建议直接向Optus寻求赔偿。

Gebert调解员解释称：

显然，每个人都有权追求他们的法律选择。

虽然很难说会成功，但是也很难断定就一定不会成功。

我们也真的在要求Optus在法律范围之外承担更多的责任。

来源：ABC